谷咕云计算

1. 提交工单后的响应时间

问题：用户提交工单后，多久能解决问题？

解决方案：阿里云国际版根据工单类型（常规工单或紧急工单）提供不同的响应时间。对于服务不可用的工单，初次联系响应时间为15分钟以内（全天候响应）。解决问题的总时长取决于问题的复杂程度。

2. 通话质量问题

问题：通话中出现无声或声音断断续续。

解决方案：这通常是由于通话双方某一方的信号或网络不佳。检查网络连接，并确保信号强度良好。

3. 呼入电话坐席接不到电话

问题：电话呼入时坐席接不到电话。

解决方案：检查呼入电话是否绑定了IVR流程，以及坐席是否处于空闲状态。如果问题依旧，可能需要检查IVR配置或联系云呼侧同学。

4. 账号登录问题

问题：阿里云国际版账号登录不上去，账号被风控怎么办？

解决方案：可能的原因包括同一个身份信息注册过阿里云国内版、同一个IP登录过阿里云国内版、同一个IP多次注册阿里云国际版。解决这类问题可能需要联系客服，并提供相关证明材料。

5. 支持计划和服务范围

问题：阿里云支持计划包含哪些服务？

解决方案：阿里云支持计划服务范围包括阿里云产品的最佳实践、技术问题处理、API和SDK问题处理等。不包含云上业务操作及代运维服务、业务代码开发等。

6. 客服电话服务

问题：如何拨打阿里云国际站客服电话？

解决方案：用户可以拨打客服电话400-80-25999来获得快速帮助和支持。服务时间为周一至周日，每天9:00-22:00，且服务免费。

7. 售后支持计划

问题：阿里云提供哪些级别的售后支持？

解决方案：阿里云提供基础、开发人员、商业和企业级别的支持服务，不同级别对应不同的响应时间和服务内容。

通过这些解决方案，用户可以更有效地解决在使用阿里云国际版服务过程中遇到的常见问题